根据联合国发布的《2020年世界经济形势与展望年中报告》显示，受新冠疫情影响，2020年全球经济预计萎缩3.2%。新加坡国立大学东亚研究所教授郑永年提出疫情之后全球将进入“有限全球化的后疫情时代”。随着疫情的趋缓，“后疫情时代”慢慢展露其面貌，以“数字化”为代表的数字经济，正改变着当前世界发展的格局。

数字化转型是体系化、智能化的模式升级，颠覆了传统经营模式的各种低效运转。

数字化转型不仅仅是业务流程的数字化，与之匹配的还需要有数据化的运营体系。它能够帮助运营团队快速基于数据洞察调整运营策略，使大量产生和积累的运营数据得到充分利用，帮助企业作出更具市场洞察而非拍脑袋的判断。

市场运营数字化转型的成功标志，是能够形成数据驱动的客户精细化运营体系，即能够基于对数据的洞察，为每个客户提供及时而又个性化的响应，从而提升客户体验，促进业绩增长。市场运营数字化转型匹配到上述的五个步骤，可以发现，由于只涉及局部部门，而市场运营端又是企业内部可以说最早触网的业务流程，尽管还是有一些较传统的企业可能还会涉及到业务流程线上化的基础建设，但更多企业在转型过程主要围绕数据化运营体系的构建、大数据处理和应用技术这两大模块展开。基于这些共识，下面结合服务客户的经验总结，把市场运营数据化转型挑战，抽象为以下几点：

数字化的业务形态是最能为大家所接受和理解的，比如线上开店，就是销售环节的在线化数字化。数字化的业务形态一方面能够降低物理空间对业务的冲击，另一方面为数据驱动提供充足的数据原料。线下门店经营主要还是订单数据，而线上店铺经营可以分析的数据除了订单，还有流量来源、访问轨迹、停留时长、各个环节的转化率等等。基于更加丰富的数据纬度，才能有更加理性准确地判断。所以企业需要梳理的是哪些业务流程和环节可以在线化，从市场到销售再到售后甚至是供应链，最终成为真正的数字化企业。

构建数据化客户运营体系，首先，要明确运营目标，制定运营策略。企业可以从梳理客户旅程入手，理清消费者在获知、兴趣、意向、购买、留存、流失的不同阶段所需要达成的目标或关键行为。然后为每个阶段客户的价值越迁制定转化策略和路径。梳理每个环节的客户触点。以客户为中心，所有触点协同发力，引导客户按照既定轨迹不断进行价值越迁，最终为企业带来实际产出。同时对运营过程中的数据进行实时分析，根据客户的反馈不断调整运营策略，这也是数据化运营最大的魅力。

对于医美机构而言，数字化转型即是机遇也是挑战。

有人说，疫情结束后，压抑的消费需求会给医美行业带来报复性爆发；但也有人认为，非刚需的医美行业疫情前后都不容乐观。凡事预则立，不预则废。当前的境况，无疑会加快医美行业的洗牌，但客观上也会让一些真正优质且具有长足发展潜力的医疗美容机构脱颖而出。为此，焦虑未来，不如未雨绸缪，从容应战。到底该如何应对当下，进行一些比较有远见的部署呢？一些医美品牌厂家的新零售赋能模式也值得期待。

这五种策略，可以帮助企业对目前的经营境况进行一番思考，找到渡过难关的突破口。

而远信集团，也立足于行业艰难形势，急机构之所急，基于数字化赋能模式进行大胆尝试，创立了远信·医品云商O2O模式。线上免费资源的巨额支持，引流消费者到线下机构消费，期望帮助机构打通因疫情而变得闭塞的获客渠道，建立以顾客为中心的数据链，让机构与顾客间形成强关联，在艰难期间实现高效的创收。